任我行crm系统密码找回(任我行crm系统怎么登录)

你的产品具备不可替代性吗?恐怕大多数人都无法拍着胸口说,客户非我不可!毕竟对于客户而言无论我们的产品有多高的价值、多难替代,都是可以替代的。对于我们来说,只要客户放弃了我们,我们所有的优势、价值以及营收就成了一纸空文。这一点海底捞就做得很好,实现了超客户预期的优质服务,从而提高客户了的忠诚度。

提起海底捞,我们第一时间想到的不一定是它的味道,而是它的贴心服务。海底捞让客户感受到了“超预期”的服务,这也给海底捞带来了巨大的客流量和收益。

那么该如何让流程“不堵塞”,客户体验“超预期”的服务呢?

1、打破数据孤岛,建立客户画像

很多企业都强调要 “更懂客户”,但实际执行中,却很难落实。

现实中很多企业的客户信息散落在不同部门,且这些信息都孤立存在。造成实施人员在服务客户时,需要跟多个部门沟通,耗时耗力,信息的准确性也无法保证。

如果利用任我行协同CRM的服务管理系统来记录客户的基本信息和跟进记录,将客户关键信息都沉淀在系统中,实现360°全方位管理客户,构建完整的客户画像。这样当实施人员服务客户时,相应的信息也会通过系统同步,不用重复问客户过去的问题,还能给客户更好的解决方案。此外,各环节也会在系统中及时更新,先客户一步,提供“超预期”服务,与客户间的良性循环就建立起来了。

2、流程“不堵塞”,客户“超预期”

金杯银杯不如客户的口碑,而客户服务最忌讳的是被“晾着”不管,试想如果在服务客户的情况中出现:这个环节结束了,下个环节的相关负责人没及时就位,客户等待时间太长;客户发起紧急维修请求,派单环节耗费大量时间……这些客户问题被一再搁置,那么差评、断约的风险就很难避免了。

一个成功的客户旅程,其实包含了一整套的客户服务流程,从客户第一次与我们接触,服务就开始了,也就是说,我们需要尽量让他“超预期”。

比如,客户购买了某公司的产品,一段时间后产品出现故障,致电热线。客服根据顾客的描述,通过系统立即调出此前录入的信息,第一时间给出客户解决方案。如果问题在客服环节无法解决,客服人员可以通过派工管理功能,为客户精准匹配最合适的工程师,并将工单派给相应的服务人员。工程师在现场也能通过移动端,获取客户信息、问题详情、解决方案、备品备件情况,即便是刚入职的新人,也能快速帮客户解决问题。通过完善的工单系统和服务流程,让“服务不间断”。

任我行协同crm深入全服务环节管理从服务请求→服务派工→响应→服务处理→服务完工→服务签字→评价→知识沉淀,打造企业闭环服务流程,有效提升服务时效性、服务质量!想让你的客户体验“超预期”的服务,那就来骚扰我们吧!