全新任我行一代个代crm（任我行erp）

你的产品具备不可替代性吗？恐怕大多数人都无法拍着胸口说，客户非我不可！毕竟对于客户而言无论我们的产品有多高的价值、多难替代，都是可以替代的。对于我们来说，只要客户放弃了我们，我们所有的优势、价值以及营收就成了一纸空文。这一点海底捞就做得很好，实现了超客户预期的优质服务，从而提高客户了的忠诚度。

提起海底捞，我们第一时间想到的不一定是它的味道，而是它的贴心服务。海底捞让客户感受到了“超预期”的服务，这也给海底捞带来了巨大的客流量和收益。

那么该如何让流程“不堵塞”，客户体验“超预期”的服务呢？

1、打破数据孤岛，建立客户画像

很多企业都强调要 “更懂客户”，但实际执行中，却很难落实。

现实中很多企业的客户信息散落在不同部门，且这些信息都孤立存在。造成实施人员在服务客户时，需要跟多个部门沟通，耗时耗力，信息的准确性也无法保证。

如果利用任我行协同CRM的服务管理系统来记录客户的基本信息和跟进记录，将客户关键信息都沉淀在系统中，实现360°全方位管理客户，构建完整的客户画像。这样当实施人员服务客户时，相应的信息也会通过系统同步，不用重复问客户过去的问题，还能给客户更好的解决方案。此外，各环节也会在系统中及时更新，先客户一步，提供“超预期”服务，与客户间的良性循环就建立起来了。

2、流程“不堵塞”，客户“超预期”

金杯银杯不如客户的口碑，而客户服务最忌讳的是被“晾着”不管，试想如果在服务客户的情况中出现：这个环节结束了，下个环节的相关负责人没及时就位，客户等待时间太长；客户发起紧急维修请求，派单环节耗费大量时间……这些客户问题被一再搁置，那么差评、断约的风险就很难避免了。

一个成功的客户旅程，其实包含了一整套的客户服务流程，从客户第一次与我们接触，服务就开始了，也就是说，我们需要尽量让他“超预期”。

比如，客户购买了某公司的产品，一段时间后产品出现故障，致电热线。客服根据顾客的描述，通过系统立即调出此前录入的信息，第一时间给出客户解决方案。如果问题在客服环节无法解决，客服人员可以通过派工管理功能，为客户精准匹配最合适的工程师，并将工单派给相应的服务人员。工程师在现场也能通过移动端，获取客户信息、问题详情、解决方案、备品备件情况，即便是刚入职的新人，也能快速帮客户解决问题。通过完善的工单系统和服务流程，让“服务不间断”。

任我行协同crm深入全服务环节管理从服务请求→服务派工→响应→服务处理→服务完工→服务签字→评价→知识沉淀，打造企业闭环服务流程，有效提升服务时效性、服务质量！想让你的客户体验“超预期”的服务，那就来骚扰我们吧！